【多益情報誌／文／Alisa（成功大學外國語文學系專案講師）】
最近我的學生們剛考完多益測驗，垂頭喪氣的來告訴我他們對於多益聽力的大挫敗：「我都有聽到，可是為什麼我都沒有聽懂」、「不習慣腔調、速度又快，很容易就會漏聽」、「單字好難、片語和對話架構好長」。
眼看著暑假已經到來，距離要考過英語畢業門檻的時限越來越短，同學們心中的壓力越是沈重龐大。Alisa老師在本期的多益小學堂專欄中，就要來回應同學們的多益聽力大哉問，讓我們一起來troubleshoot（解決問題）多益聽力測驗的盲點迷思吧！
迷思一：多益聽力的詞彙很專業而且很困難！
這個「我沒有商業英文的背景，所以多益考不好」的迷思，太值得佔領排行榜第一名了，不管是學校上課或是在校外演講，同學們經常問Alisa老師「多益到底是不是商業英文？」，正確答案：不是。多益的詞彙並沒有很專業，也不算太困難。
多益測驗的內容是職場英文。你可能會問我，「職場英文」難道不是商業英文嗎？是，也不是。職場英文的確是商業英文裡最初級、最初淺的一小塊，但「多益：國際職場溝通測驗」並不是你心裡想的那種協商談判（business negotiation）或商業契約（business contract）的商業英文。
你現在一定在懷疑：真的嗎？多益怎麼可能不是商業英文咧？
正巧，Alisa老師在成功大學的授課科目就是商業英文範疇：商管英文、經貿英文、商業溝通英文。上課內容從financial reform and banking industry（台灣金融改革和銀行業）、crisis management and Paolyta Bullwild energy drink（危機處理和保力達蠻牛）、professional accounting services and risk management（專業會計服務和風險管理）、談到supply and demand（供給和需求）、pricing and price wars（價格策略和價格戰）、international trade performance（國際貿易表現）、subprime mortgage and the financial crisis（次級房貸和金融風暴）。沒有騙你吧，多益真的不會、也沒有出現以上這些專業的詞彙和嚴肅的主題！
其實正確的說，多益測驗考的是你對「職場情境的熟悉度」。所以，解決多益聽力測驗的關鍵，就是加強熟悉你對職場各類情境的熟悉度！
以職場的經典「辦公室電話情境」為例，只要是辦公室的電話一響起，不管是我們打工的經驗、看電影或影集出現過的畫面、或是家人親戚的上班情況，電話流程一定是接電話的人先出聲「喂」示意，然後打電話的人才會接話回應、然後表明身分和來電目的；而打進辦公室電話目的不過也就那麼一零二種類型、電話內容也不外乎是常見的幾種情境。
辦公室電話目的
1. colleague to colleague（同事對同事）
情境一：request and confirm information（詢問和確認資訊）
情境二：assign tasks（交代工作）
情境三：discuss problems（討論問題）
情境四：schedule meetings or discussions（安排會議或討論）
2. customer service（顧客服務）
情境一：provide product/service information（提供商品或服務資訊）
情境二：troubleshoot problems（解決產品故障問題）
情境三：confirm orders or track details（確認訂單或追蹤出貨）
情境四：deal with product return or exchange（處理退貨或換貨）。
你心中應該在想：這些我都知道啊！可是我要怎麼用在我的聽力測驗咧？
Alisa老師告訴你，想征服英文聽力測驗的四字訣就是「活在當下」。因為大部份的同學都是「活在後來」，活在聽力會話結束的後來，然後才怨歎根本記不住不到一分鐘的所有對話內容，更別說是電話號碼、訂單號碼、班機或日期等細節了！在做聽力測驗的時候，試著活在聽力會話的當下，想像擴音器出來的聲音就是在對著你說話，所以你不會放空、你會抓聽懂的字做猜測、然後同步預測接下來的會話發展。
現在就讓我們把場景拉回到多益測驗的現場，配合辦公室電話情境圖一步步來拆解「活在當下」的聽力過程吧！
當你聽到嘟嘟的電話聲響時，腦中應該閃過的是「這通會是職場上哪一類的電話？會是辦公室對話？還是朋友閒聊？」
當你聽到打電話的男人說「Hello, I ordered a …」時，腦中應該閃過的是「對話主題是辦公室，而且是顧客服務。這個人訂了一個東西，待會兒會出現產品名稱，注意聽是什麼產品！」
當你聽到打電話的男人說 「… computer desk from your catalog at the beginning of the month …」時，腦中應該閃過的是「記住這個人訂的是電腦產品，這個人打這通電話的目的可能是貨品還沒送到？已送到？或故障需要維修？還是要退貨？加強注意力聽到底是哪一種狀況！」
當你聽到打電話的男人說「… and I haven’t received it yet.」時，腦中應該閃過的是「還沒收到貨品，所以待會應該是查訂單，所以我要注意訂單細節？或是訂單已出貨，商品目前正在運送過程，所以接著我要注意訂單流程？」
當你聽到接電話的女人說「Certainly, sir.」，腦中應該閃過的是「會用sir，肯定是顧客服務中心，所以接下來會出現訂單查詢，要特別注意數字或時間！」
當你聽到接電話的女人說「Do you have your order number by any chance?」，腦中應該閃過的是「數字要出現了，加強注意力！」
當你聽到打電話的人說「Yes, it’s 481-64-90.」，腦中應該閃過的是「聽力測驗題目有沒有考訂單號碼題？若沒有，直接刪除這串數字記憶！訂單號碼出現後，接下來就是商品出貨細節，加強注意力聽細節！」
現在畫面切換到多益聽力測驗的題本。
1. Why did the man telephone the woman?
這還不簡單，辦公室的顧客服務情境，查詢訂單嘛！答案：To check his order。
2. What is the man waiting to receive?
這題稍微有點細了，畢竟出現在對話的一開頭，不過我們依稀記得有聽到 computer，所以應該是電腦類。答案：A computer desk。
3. What does the woman ask for?
接電話的是女生，所以這題問的是顧客服務中心的回話內容，而顧客服務中心不是問來電者名字或電話、訂單日期、就是問訂單號碼。答案：訂單編號。
我經常告訴同學，聽力好的人不是非要一字不漏、整篇會話倒背如流的神童，反而通常是很會猜、很會預測、反應很快，而且「活在當下」很主動地參與聽到的對話內容做反應。
迷思二 我聽不習慣多益聽力說話的腔調！
說真的，第一次聽到同學們告訴我「腔調」是他們多益測驗的做答最大障礙時，我著實的嚇了一大跳！ Alisa 老師在高中時代最多只能分辨說得快的腔、說得慢的腔、聽得懂的腔、聽不懂的腔， 現在的小孩已經厲害到能夠分辨出美國腔、加拿大腔、英國腔、 澳洲腔、紐西蘭腔、南非腔了嗎？這難道是網路無遠弗屆、PPS 無所不能所造成的世代差異嗎？
國土面積是臺灣266倍的美國，可不是從北到南都操著同一種呼嚕花拉、不清不楚、捲舌捲到後喉嚨的口音腔調。當你在看《X戰警：第一戰》時，難道不覺得 X教授的美國腔和《空中英語教室》的美國腔大不同嗎？也不是非得要字正腔圓、鏗鏘有力的 BBC 或《哈利波特》才夠格被稱作英國腔，歌手莉莉艾倫（Lily Allen）老是少一個 t 、掉一個拍子、尾音總是倒鉤的倫敦街頭腔也是英國腔呀！至於澳洲腔、紐西蘭腔和南非腔，若Alisa老師沒有非常專注地分析母音和子音的表現，有時候還真的會壓錯寶呢！
能否正確的區分出各國腔調對於主攻英文的外文系大學生來說，都不是蛋糕一塊的容易事（a piece of cake）。若能聽出這些「不同腔調」的細微差別，照理說英文底子不僅是非常深厚、而且對咬字和用語也都一定能瞭若指掌，因此這般「聽出不同腔調」的高段層級對於只考「基礎國際情境」的多益聽力怎麼可能會有問題呢？
關於這個「多益不同腔調」的迷思，Alisa老師思考了很久、又是觀察、又是訪問同學們學習英文的習慣，最後終於破解所謂的「不習慣腔調」，其實就是「不習慣你（外國人）的和我（台灣人）的腔調」。
簡單的說，學生最普遍聽力的問題就是：「不習慣單字都要黏在一起」！是阿，你會問我：為什麼老外說話都要黏在一起呢？
Alisa老師告訴你，外國人並「沒有故意」把字都黏在一起，而是英文在說話的時候「本來就會」把字黏在一起。這些字唯一會分開的情況只有兩種：第一種是寫作文時候，你非得要把字和字用空格分開、第二種就是從你電子詞典發聲出來的機器人句子。
就語音學的觀點來看，中文追求嚴謹的四聲調發音法則，英文發音追求的是 stressed placement（輕重音）和 rhyme and intonation（韻律）。中文聽起來像是一節節的火車車廂，因為用中文說話每一個字都要吐力氣，才可以把聲調發得鏗鏘清楚，而英文聽起來真的就像唱歌一樣地數節拍，一個拍子可以塞一個字、甚至到十個字以上都有可能。或許你也發現時下年輕人的中文也漸漸出現這樣的「連音韻律」情況，歌手陳珊妮最近推出的新歌 < I Love You John > 正是把玩時下流行語，將「就這樣」變成「就醬（John）」的語言連音韻律化現象。
其實不管是哪一種語言，最後都會發展出始終來自於人性省時省力的表達方式：連音韻律化。大部份的台灣學生還沒完全啟動對英文聲音的fu，因為我們普遍只有在按電子詞典時，才是真正耳朵打開、認真聽發音的時候，偏偏此刻記憶的是「單」字的聲音非「字串」的聲音，而下一次耳朵打開、認真聽發音就是寫聽力測驗，被一連串「連音韻律化」的呼嚕花拉英文串打敗的時候。這樣的跳tone跳很大，當然造成同學們所謂的「不習慣腔調」呀！
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