多益新聞 / 警訊！台灣英文能力低於韓國 國際化人才嚴重落後

台灣大專院校所培育人才的英語力，能滿足企業全球化競爭的需求嗎？根據ETS台灣區代表忠欣公司發佈的「2012台灣1000大企業員工英語能力調查報告」顯示，雖然台灣1000大企業對於新進人員英語能力的基本要求是多益分數550分（滿分990分），但只有2.4％的企業滿意員工的英語溝通力，這數字如果再與韓國比較，韓國1000大企業對新進人員的多益分數基本門檻則為700分，遠比台灣及日本高出150分（參考表一），充分顯示韓國大型企業招募國際菁英人才的英語力已領先台灣與日本，台灣大專院校所培育人才的英語力無法滿足企業參與全球化市場競爭的需求。

強化台灣大專院校畢業生英語力　可增強企業國際營運競爭力

依據2011年台灣大專院校的多益平均分數統計，私立科大學生為434分，國立科大為507分，普通私立大學567分，普通國立大學為638分。整體大學生平均為557分（參考表二），無論哪一類大學畢業生，進入企業成為職場新鮮人之平均英語能力，與韓國的新進人員的英語能力相比較，都還有一段距離。從表一的台、日、韓過去10年的GDP變化，也似乎能看見英語能力與國家競爭力的關聯性。

ETS台灣區代表王星威表示，台灣職場新鮮人英語力不足，將持續地影響其未來的國際營運競爭力，面對此一問題，企業與政府均應未雨綢繆。

他建議，企業可推動「國際化人才管理」政策，其基礎在於做好「員工英語能力管理與培訓」的實務工作；而政府可以面對大學生未來進入就業市場需求的英語能力標準，積極協助學校提升英語教學目標與企業接軌；另一方面還可以參考韓國三星、LG等商社的作法，協助企業到大學辦理學程，將學員送到大學培養成下一代國際化人才。讓「英語教學及訓練管理」成為學校及企業經營者共同合作並積極面對的課題。

韓國企業傲視全球　上班族英語力是理由之一

2012年韓國及日本分別公佈「韓國1000大企業TOEIC & TOEIC Speaking運用現況」與「日本上市公司英語使用狀況調查報告」，ETS台灣區代表忠欣公司和中華人力資源管理協會合作，委託中華徵信所，首次針對台灣千大營收企業進行台灣1000大企業員工英語能力調查，並與上述日本、韓國企業的英語使用現況調查結果進行比較，發表「台灣1000大企業員工英語能力調查報告」及「台、日、韓企業員工英語能力管理比較報告」，以協助政府及企業了解台灣的國際化人才的英語力現況，及其與日、韓企業員工英語力比較落差程度。

透過此次調查可觀察到台、日、韓企業員工英語能力之間的落差頗大，而此一差異也確實反映在三國企業之國際競爭力表現。比較台、日、韓在企業招募新進員工時所要求的多益分數門檻上，台、日企業對於新進員工的英語程度要求均為550分（滿分990分），雙雙遠低於韓國的700分。

另由2011年台、日、韓發佈的多益成績統計也發現，三個國家考生英語實力亦有重大落差，韓國多益平均分數為626分，台灣542分，日本則只有510分（參考表一）；韓國考生的多益成績高於台灣與日本的表現，顯見韓國政府推動提升國民英語能力的國家英語教育政策奏效，也成功地提升該國企業國際化人才的英語力，及韓國整體國家競爭力。

會說的贏！ 韓企徵才重視英語口說能力

韓國企業征戰全球市場的企圖心，也可從其員工英語能力評量工具的選擇看出。在韓國1000大營收企業中，100%的企業採用多益測驗做為員工英語能力管理之工具；日本上市公司也有高達83.4%的比例採用多益測驗。然而，台灣企業使用多益做為員工英語能力管理工具的比例僅有27.9%，足見台灣企業如要在國際市場持續與韓、日競爭，在推動員工英語能力管理程度上，可以更為積極。

「台、日、韓企業員工英語能力管理比較報告」中有高達81.61％的韓國大企業在招募時要求口說成績，甚至有49.3％的企業要求口說能力須達130分；而在台灣自去年才開始推動多益口說測驗，在本次調查中，雖然有62.7％的台灣企業過去三年來明顯地感受到英語口說能力的需求，但在招募人才時，普遍仍未要求英語口說能力。多益口說成績要求的普遍化，也能看到韓國企業向全球拓展的企圖心。

95.9％的企業對英語有需求　卻只有2.4％的企業滿意員工的英語溝通力

儘管台灣企業在使用「員工英語能力管工具」的比例還不高，但值得觀察的是，在這次「台灣1000大企業員工英語能力調查報告」，台灣企業表明公司在業務發展上有「使用英語需求」者，包括「僅在公司某部門使用」的45.1％、「無特定部門，有使用場合」的42.1％、「公司官方通用語言」的8.4％，合計高達95.9％，只有4.1％的企業表示「完全不需要英語」（參考表三），顯見台灣企業已認識到使用英語在職場上的重要性，此一趨勢，值得大專院校推動英語教學管理者重視！

此外，調查也顯示，僅有2.4％的台灣企業對員工的英語溝通力感到滿意（參考表四），但卻有25.5％的台灣企業不會投資員工英語培訓，而認為，「員工應自行進修」、「員工進入公司前須具備」（參考表五）。

台、日國際化人才同中有異

從此次調查也可以看出，在全球化競爭時代，86％的台灣企業重視發展全球化人才團隊（參考表六）。而在台灣企業心中，所謂的「全球化人才」應具備的技能排序選項，「英語溝通能力」最高（25.9％）、其次是「執行能力」（13.6％）、「團隊合作力」（12.1％）第三、「跨文化理解力」（11.8％）第四（參考表七）。 

但比對日本上市企業對「全球化人才」的基本職能選項，則以「英語溝通能力」（30.2％）、「跨文化理解力」(15.7％)、「執行能力」(12.1％)排行前三名。比較台、日企業的選項差異，台灣的「跨文化理解力」占11.8％排到第四名（參考表七）。從日本企業對於員工「跨文化理解力」的重視程度，也可看出日本公司對於國際化人才應具備能力要求的細膩度。

此調查所發現之現象相當值得政府與台灣企業界深入觀察，希望此報告結果能協助台灣企業界脫胎換骨、培育出足夠的國際化人才，與日、韓企業在全球市場中一爭雄長。

全文來源：http://www.toeicok.com.tw/public/story_detail.php?sid=186

多益新聞 / 台灣上班族 英語力大輸日韓！

根據交通部觀光局一項各國來台觀光旅客的滿意度調查，韓國旅客滿意度75％，遠低於其他國家旅客的94.39％；韓國旅客不滿意的最大原因，是台灣人英文溝通能力差。

「菜英文」真是台灣的代名詞嗎？

員工英語程度要求 韓企門檻明顯高於日、台

由中華徵信所與中華人資協會共同執行，首份〈台灣一千大企業員工英語能力需求調查報告〉出爐，以企業內部是否採取多益（TOEIC）測驗分數，做為企業內部英語管理的指標，比較台、日、韓企業，其中韓國一千大營收企業當中，百分之百使用此一指標進行員工英語管理；日本亦達83％，台灣卻僅28％。

另外，比較一千大企業招募新進員工，要求的多益成績門檻，台灣與日本相近，皆為550分（滿分990分），韓國則明顯高於台、日，對新進員工設定平均門檻平均是七百分。

反觀台灣，儘管86％受訪的企業，對於全球化人才特別重視其英語能力，但是卻僅有2.4％對於員工的英語溝通能力感到滿意。

「不可否認，不論是整體多益平均分數，或企業部門對員工英語能力的重視程度，韓國都遙遙領先台、日。」主持本次調查的中華人資協會理事長、也是中美和石化人資協理的劉文章解讀，台、日、韓三國過去都面臨國民使用英語能力不佳，產生人才國際化的障礙，但從這次的調查結果，卻可看出韓國企業在招募新人時，訂定較高的多益成績門檻，因而網羅具優秀英語溝通能力的人才，是韓企近年進軍國際市場的成功關鍵之一。

至於，全體多益考生平均分數為510分，低於台灣542分的日本，調查結果則顯示企業重視英語化的程度，竟遠高於台灣，「從企業人資觀點，台灣過去自豪的國際化優勢，未來五年恐將不如日本。」劉文章提出警語。

長期追蹤日、韓企業語言管理策略的多益測驗台灣區代表、忠欣公司總經理王星威表示，從這次調查結果也發現，正面臨轉型品牌與服務業壓力的多數台灣企業，確實已認知到提升員工英語能力的重要性，64％受訪企業，同意英語在公司內受到重視的程度增加，32％的企業招募新人時，會要求提供英語測驗成績，以廣達電腦為例，新進儲備幹部的多益成績，目前至少須達九百分以上水準。

但，倘若要迎頭趕上日、韓企業的英語化腳步，國內企業是否將員工英語能力與升遷進行連結，更是關鍵指標。

中鼎工程人資部經理謝鄭忠表示，中鼎在十年前因為台灣大型工程市場萎縮，為了進軍國際市場，爭取東南亞、中東工程標案，推動企業內部全面英語化，著手將多益成績當作主管升遷的能力指標之一，以升任協理級為例，就必須達700分，每往上一級，再增加50分，因而踏出國際化腳步，讓中鼎來自海外營收占逾半數，公司成長動能不致受國內不景氣衝擊。

從台、日、韓標竿企業再造經驗或可窺見，強化企業英語管理能力，是如今經濟成長率居亞洲四小龍之末的台灣，再出發的一帖突圍良方。

全文網址http://tw.news.yahoo.com/%E5%8F%B0%E7%81%A3%E4%B8%8A%E7%8F%AD%E6%97%8F-%E8%8B%B1%E8%AA%9E%E5%8A%9B%E9%81%A0%E8%90%BD%E5%BE%8C%E6%97%A5%E9%9F%93-113134628.html

經驗分享 / 從「學」英文到「用」英文，Tour Buddy志工多益進步300分

【多益情報誌／文／John Chen】

陪著西班牙旅人逛臺南老茶行、用邱比特向外國人解釋月老神的職掌與故事，臺灣的年輕人正用行動力、創意力與英語力向國際行銷臺灣。

為推展臺灣的觀光產業與國際形象，行政院青年輔導委員會與世新、長榮、靜宜等多所大學合作推出「國際青年旅遊 Tour Buddy 服務網計畫」，讓來臺的國際友人能充分體驗臺灣人友善好客的特色，促進臺灣的觀光形象。

而對這些青年志工來說，在接待外國友人時不但建立了友誼，也增進了英語溝通能力，這些經驗也為日後求職面試的履歷表增加了更豐富且精彩的內容。

體會開口說英語的重要

目前就讀於世新大學觀光系四年級的吳仲宇抱著不但可認識外國朋友，還能練習英文的想法，在大二下參加 Tour Buddy 志工活動，並先接受主辦單位的培訓課程，像是安排專業英文老師進行導覽活動訓練，加強單字的使用與外語溝通的能力；並直接安排參與 Tour Buddy 參訪活動，以了解志工服務內容。

令她印象深刻的是一次遇到來自西班牙的外國朋友，由於在臺灣轉機停留時間不長，吳仲宇就近帶他們去參觀101 大樓與四四南眷村，讓他們看了傳統的舞龍舞獅與創意市集，雖然相處時間不長，但她認真的態度讓這些外國朋友相當感謝，甚至還想付錢做為回報，讓她受寵若驚。

在擔任志工的過程中，吳政宇也體會到開口說英語的重要。在對國外朋友進行導覽解說時，藉由跟外藉人士的溝通，吳政宇不但學到許多在課本上看不到的、更生活化的東西，也表示：「以前不大敢開口說英語，但現在如果路上看到有需要幫助的外國朋友，就會主動地上前開口詢問。」

用希臘羅馬神話比喻本土文化

就讀長榮大學翻譯研究所的蔡政融則是在升碩二的暑假空檔抱著學以致用的心態參加 Tour Buddy 的活動。因為算本科系的學生，外語能力對蔡政融來說不是問題，反倒是傳統風土文化的認識上，因為不是臺南人，而必須透過主辦單位邀請當地文化協會的工作人員針對臺南風俗民情介紹做為事前的培訓重點。

談到難忘志工經驗，蔡政融表示曾遇到有位旅居印度的西班牙人對茶葉特別有興趣，所以指定想看一些臺南當地的老茶行。為了完成這個特別任務，蔡政融在聯絡茶行後，還要針對茶業的生產製造，到茶行的營運、行銷等流程中所可能用到的一些較專業的字先做好研究功課，「茶商們較習慣用臺語溝通，我有時甚至要做到在國、臺、英三種語言進行即席的翻譯轉換。」這樣的經驗讓蔡政融印象深刻。

對蔡政融而言，擔任志工的最大挑戰是文化差異，在參訪廟宇古蹟的過程中首先要了解這些神明古蹟的故事背景或是石碑刻文，接著再將這些文言文或傳說事蹟翻成英文讓對方了解。當然，外國遊客不一定能理解臺灣傳統文化，這時受過英文專業教育的蔡政融就會以希臘羅馬神話中的諸神做為例子，像將月老比喻為邱比特，用一種簡單扼要的比喻讓外國朋友能迅速地了解深奧的文化典故。

志工活動讓多益成績突飛猛進

畢業於靜宜大學觀光研究所的蔡育劭則是因為活潑外向加上勇於表達的個性，在就讀研究時所被指導老師找去加入 Tour Buddy 的活動，並擔任 Tour Buddy志工隊長，負責招募志工與一開始行程的設計規劃。萬事起頭難，由於剛開始大家對該志工活動都還不了解，也沒有外國背包客會申請導覽服務，蔡育劭不但得規劃行程簡介與相關的推廣活動，還得像業務員一樣主動開發「客源」。

「一開始我們會到臺中火車站或清泉崗機場這些外國觀光客常會出現的地方發送英文傳單與介紹 Tour Buddy 的志工活動，雖然一開始外國人會有些疑慮，而我們也曾經遭到附近旅遊業者的排擠，但時間一久後，外國朋友也能夠慢慢地了解，並接受這樣的免費服務。」

透過志工服務，讓蔡育劭了解到環境對英語學習的重要，「以前上課比較像是單向的溝通，但是擔任Tour Buddy 導遊志工時，一切都要靠自己，這時才發覺英文蠻難講的。」

但在這樣全英文的環境下也讓蔡育劭的多益成績從500 多分大幅進步到800 多分，聽力成績更是進步了120 分。大前研一主張的「用以致學」確實有道理。

在閱讀的部分，因為要負責撰寫網站上的行程簡介，以及宣傳傳單的英文內容，增加了蔡育劭對於文字的掌握度，無形中閱讀能力也有了顯著的進步，以往做不完的閱讀測驗題目，現在都能在時間內完成。談到未來，剛退伍的蔡育劭表示希望能夠投入觀光產業發揮所長。

More Information

「國際青年旅遊Tour Buddy 服務網計畫」相關資訊請參考：http://tour.youthtravel.tw/travel2009/

全文網址: 多益情報 - 語言學習 - udn校園博覽會http://mag.udn.com/mag/campus/storypage.jsp?f_ART_ID=383462#ixzz1x4beH2xC

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