2013-03 Cheers雜誌150期
作者：李欣岳
圖片來源：architetta提供
英語力對上班族到底有多重要？把英文學好，究竟能創造多大的價值與效益？《Cheers》雜誌以國內雜誌至今最完整的「上班族英語實戰力」大調查，告訴你答案！
今年最值得的自我投資是什麼？考熱門證照？準備國家考試？錯了！不管從求職、加薪、升遷哪個面向來看，都不會有另一個答案比「學好英語」這4個字更有說服力。
這一點，正是《Cheers》雜誌與台灣最大人力資源專業組織——社團法人中華人力資源管理協會合作，首度針對企業進行「上班族英語實戰力」大調查，從多達209位實際負責人資業務的主管回覆中，得出的具體結論。
中華人資協會公共關係委員會主任委員、美商宏智國際（DDI）亞太區資深顧問萬子綾指出：「大家都知道『英語很重要』，但始終停留在很模糊的概念。透過這份調查，可看出它到底如何實際影響工作者個人。」
超過200家企業首次公開他們對員工英語力的期待與實務做法，當中有許多值得注意的發現，可做為上班族在培養自己與規畫職涯時的重要參考。
發現1：想找好工作，先闖過每年愈來愈高的英語門檻
愈來愈多企業在求才時直接把英語能力作為指標，換言之，英語好，工作機會相對多更多。
高達99.0％的企業，同意或非常同意「對工作者來說，英語能力愈好，愈有更多工作機會與發揮舞台可以選擇」。
以外貿協會每年開辦的國際企業經營班和國際貿易特訓班為例，每年招生一次，錄取約260人，訓練期間約1～2年。結訓後，學員平均多益成績超過900分，平均每人有12個工作機會。
企業對於員工英語力的要求，更隨著時間、業務拓展而不斷提高。81.8％的企業，同意或非常同意「公司『現在』對於員工英語能力的要求，比3年前更高」；至於「未來」3年的要求又將比現在更高，這個比例更進一步高達92.3％。
反映在實務上，超過6成企業要求新進員工必須具備相當的英語程度。以多益（TOEIC）來說，門檻為550～749分的企業最多（23.9％）。英語不夠力，可能第一關就過不了。
這些數據的背後，是企業需要國際化人才的急切，富邦金控就是一例。富邦金控人資長陳昭如指出，富邦近年積極布局中國、香港、美國、越南等地，今年更首度到美國招募儲備幹部。針對儲備幹部與法人金融業務，富邦分別訂有多益750分與600分的下限，另外還會自行舉辦內部英語口筆試。儲備幹部有海外分行的輪調機會、法金業務則需要參與國際聯貸案，會有英語徵信報告。
「世界是平的，即使不出國，但知識也需要和國外互動，」富邦金控人力資源處訓練發展部協理蔡銘茹指出。即使在台灣面對客戶，未必每天都用到英語，但是富邦經常需要派員工到海外參加國際研討會議，將最新知識帶回台灣，如果英語不夠好，就無法第一時間掌握國際脈動，順利轉化成組織創新的能量。
發現2：英語力進入績效評估項目，正式成為專業的一環
企業對員工的英語力評估，不只在任用時具備一次性證明就夠，更持續延伸到之後的績效評估與升遷。
57.9％的企業，會針對全部或部份職務，將英語力列入正式的績效評估指標。即使未列入績效評估指標，但會針對全部或部份職務，提出具體英語能力要求的企業，比例則高達88.0％。
萬子綾分析，對企業來說，提升員工英語力的本質，不是為了追求考試或成績，而是在實務工作中應用出來。
調查結果也呼應萬子綾的觀察。在企業要求員工英語力的選項中，前5名有3項與日常工作內容有關，分別是「email溝通使用英語」（65.8％）、「用英語開會與簡報」（35.9％）、「能撰寫商用英語文件（如合約、計劃書）」（33.2％）。既然目的是應用，自然不是一紙書面證明就夠，而是必須維持水準、甚至不斷進步。
以富邦來說，儲備幹部在2年培訓階段，需要進行3次個人簡報，最後一次必須使用英語。在簡報前，富邦會請外部師資以2天時間提供英語簡報課程，儲備幹部的簡報成績就直接影響到他們的培訓評估結果。
發現3：英語好壞，直接與升遷、加薪連動；最多企業願加薪3千元作為加給
除了績效評估之外，結合薪資、獎金或升遷制度，也是許多企業採行用以激勵員工提升英語力的方法。
在針對員工有英語力要求的企業中，將近4成會對同樣職稱、但英語能力較好的員工，多給專業加給或是更高的本薪。金額最多的範圍落在3,000～4,999元（32.0％）、1,000～2,999元（53.3％）。若以月薪3萬元上下來計算，等於每月可以靠英語力為自己加薪約1成。
此外，在針對員工有英語力要求的企業中，有78.8％會針對全部或部份職務，將英語力列入升遷條件內。
台灣最大的國際工程承包商中鼎工程，就是將英語力結合薪資與升遷的代表企業。中鼎針對新人與經理職，分別有多益須達500分、750分的要求；還有針對新人晉用的英語測驗，而多益成績未達標準者，無法通過試用期。從新人到經理級主管間，每個職級約會再提高多益50分的要求。
中鼎的配套措施，則是提供英語力的薪資雙軌制。在經理級以下的員工，英語力通過或未通過規定門檻，各職級的薪資，會有兩套明確的對應標準，兩者差距約1成；經理職以上，則一定要達到750分的標準。
「有國際化能力的員工，才能和全球標竿企業競爭，」中鼎企劃及人資資深協理蕭銘證指出。在全球各地承包工程，中鼎目前營收大約4～5成來自海外。約3,000名員工中，長期派駐海外與各國工程團隊的有500名左右。靠著這套實施10年的制度，讓中鼎即使經歷金融海嘯，仍在2004到2011年這8年中，維持每年淨利成長。
蕭銘證認為，一大關鍵就是中鼎人有能力走出台灣。中鼎人力資源部經理謝鄭忠也補充：「員工英語力和公司成長相關，唯有從升遷制度下手，才能有效提升。」
發現4：最重視英文的職務 行銷銷售與主管職
除了在招募、用人上，企業都普遍更重視英語外，究竟哪些特定類型的工作，必須達到的標準又更高？調查中，答案最集中的兩類職務，依序為「行銷銷售人員」（69.0％）、「主管職人員」（64.7％），也是唯二比例超過6成、大幅領先其他職務的類別。
理由不難理解。行銷與業務工作是第一線面對國際客戶的角色；而主管職的高比例，一方面是全方位溝通、管理的角色所需，再者，也從另一個面向再度印證，英語愈好，愈有利於向上晉升的現況。
雖然與市場、客戶相關的職務首當其衝，但萬子綾進一步提醒，事實上，包括產品開發與研發，也都是企業愈來愈重視員工英語力的領域，畢竟這類工作和國外客戶或下游廠商合作的機會多，若不能做到有效溝通，就難以完成任務。
發現5：提升員工英語力，台灣企業可再加把勁
透過這次調查，除了探討英語力如何左右個人的職場身價與路徑，另一端，我們也好奇：既然企業如此看重，那又如何塑造一個協助員工提升英語力的工作環境？關於這一點，顯然台灣企業還有更多投入的空間。
當問到「是否有協助提升員工英語能力的機制或環境」時，回答「有」、「部份職務有」、「無」的企業，分別為37.3％、32.1％、30.6％。對比先前9成以上企業對員工英語力的要求會不斷提高，前兩者的比例顯然應該更高。
目前來看，提供學習補助、課程，仍是企業最常使用的途徑。不過，最好的方法，往往是高階主管帶頭示範，以身作則來營造環境。
豐田（TOYOTA）代理商和泰汽車的做法可供參考。和泰管理部人才資產運用室室長林裕昌指出，和泰大約從15年前開始協助員工提升英語力，將新人任用與內部升遷結合多益成績，目前任用與升遷標準均為多益650分。推動這項措施的前5年，由公司直接送員工去上課，全額補助學費與多益測驗費。林裕昌說，當時連副總級主管都一起報名，「他不是去督軍，而是和大家一起認真學習。」
5年前，總經理還親自擔任講師，針對室長級幹部做教育訓練，上「如何用英文寫好email」課程，更達到高度宣示效果。實施到現在，和泰已改為鼓勵員工自我成長，員工進修任何英語相關課程，公司補助一半學費。此外，每月的月會全部用英文簡報與開會。林裕昌指出，和泰絕大多數員工的英語能力，都已在多益650分以上。
發現6：「後浪」英語力上升，「前浪」更得警惕
當愈來愈多企業在人才的選訓用留上，都愈發強化英語力這個要素，需要警醒的，不只是生涯尚處起步階段的年輕人，職場老鳥更需要警惕。
透過延伸採訪，我們發現另一個值得注意的現象──這幾年間，普遍來說，新世代的英語能力已比前輩好。林裕昌觀察：「現在看新人履歷，多益990分滿分的，大約每30份中會有一份，比例有逐年提升的趨勢。」
大學教育比過去更著重於培養學生的英語力，是一大推手。讓學生在大三或大四階段，前往海外姊妹校當交換學生一年或一學期的比例，現在成為大學間招生競爭、辦學績效的指標。例如，台灣大學就訂下在2014年以前，三分之一大學部學生都必須有出國經驗的目標。
更積極的，則像成功大學機械工程學系，從101學年度大一這一屆起，大學部每年3個班中，有1班是英語專班，採用全英語授課，完全顛覆過往「工科重數理、輕英語」的印象。成大機械系系主任李永春說：「在全球化的世界中，英文和數學、物理一樣，都是主科，一樣重要。」
這些從教育體系中累積的能量，都讓職場中產生英語技能「長江後浪推前浪」的效應。
過分強調語言，忽視其他專業，當然也是種以偏蓋全的偏頗，但不要讓英語力成為萬事具備後的絆腳石，絕對是上班族必要的認知。
事實上，美國教育測驗服務社（ETS）台灣區代表忠欣策略暨法務長甯耀南指出，根據忠欣統計，去年台灣多益測驗的報考人次達26.46萬人，比前一年成長11.8％，每年皆以兩位數字的速度成長，某種程度也反映出了台灣上班族急起直追的意識。
只是跟國際相比，動力需要更高。甯耀南舉例，韓國三星電子規定外派員工多益成績必須達900分、科長級以上主管必須達920分；LG電子與現代汽車則規定剛畢業員工必須達800分。若把這樣的標準放在多數台灣企業上，簡直就是「不可能的任務」。
不過，不管是老闆要求或是後生可畏，要有效提升英語力，最終還是得回歸工作者的自我成長動機。
「從企業需要，變成自己想要，才會持續進步，」蕭銘證傳神地指出當中差異。陳昭如也認為：「中高階主管要擴充工作半徑與mobility（移動力），語言是第一要件，只要對職涯有期待，英語力就不會中斷。」
技能面的語言，延伸到的其實是視野、企圖和格局，後者更決定了企業對將才的定義。所以，現在你是否也同意，提升英語力，是今年報酬率最高的自我投資呢？
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